リネットってどうなのかしら。
宅配クリーニングって初めてだから少し怖いのよね。
ネットで検索したら悪い口コミが気になってしまって・・・
つっちー ネット経由のクリーニングって評判が気になって、ついつい口コミを見ちゃいますよね。
でも悪い口コミって目にとまりやすくないですか？
それがね「紛失されても連絡つかない」とか「高いコートをダメにされた」とか
預けた衣類がまるまるダメになったような口コミだったのよ。
つっちー 確かに「対応が悪い」とかであれば、こちらの感じ方にも若干左右されますけど
衣類の紛失やまるまるダメになるのは確かにきついですね・・・。
自宅にいながら簡単・便利な宅配クリーニング。
検討されている方も多いのではないでしょうか。
店舗型にはない魅力が沢山ありますが、その反面対面ではない分不安も出てきます。
ネット検索をしてみると衣類紛失や、
問合せしても連絡がないなどありえない事例がいくつか出てきます。
2015年には国民生活センターに注意喚起がでるほどの事態にもなりました。
店舗型とは違います インターネットで申し込む宅配クリーニングのトラブルにご注意!(発表情報)_国民生活センター
国民生活センターに注意喚起されるって相当じゃない？
現在はどうなのかしら
目次
衣類紛失しても音沙汰なしは本当か
リネットの口コミを検索していて一番不安に感じたのが
ダウンコートが破損し羽がでているのにもかかわらず謝罪もない。
こちらが悪い証拠があるのかなど言われた。
などの破損・紛失に対しての対応です。
衣類紛失しても責任をとってくれないのではというところが一番気になりました。
技術以前の問題であり、対面でやり取りができないのにこういう対応をされたという口コミをみたら
ますます不安になりますよね。
でもこういうコメントが2015年～2018年のものなんです。
現在はこのような対応になってます。
①お客様相談室の設置
質問・要望に直接対応してもらえるお客様窓口を配置してます。
（受付期間 11:00～13:00 14：00～17：00）
つっちー 分からない事を受付時間外にHPの【チャットにて相談】で連絡したら
次の日の営業時間に連絡がきたよ。無視されるという事はなさそう。
②クリーニング事故防止の徹底と事故発生時の保証対応
万一の事故発生時、クリーニング業界の標準であるクリーニング事故賠償基準に準じて、
補償をさせていただきます。
なお、プレミアム会員のお客様には、よりご安心いただけるリネット安心保証を
ご用意しております。
プレミアム会員だけの特典として再購入価格の100％を保障してくれるとのこと。
ただし条件が再取得価格が１０万以下尚且つ受取から30日以内に連絡した場合のみのようです。
高級コートを出すのにはまだ勇気がいるわね。
認識していた料金と実際の料金が違う
次に気になった口コミは思っていた料金と違うということです。
高くなるのは困るけれど、安くなるのはラッキーじゃない？
つっちー 店舗型だとそれで嬉しいんですけど
宅配クリーニングだと送料をかんがえなきゃいけないので一概に喜べないんですよ
リネットの場合、通常会員10000円以上、プレミアム会員1900円以上で送料が無料になります。
それ以下だと往復送料が1800円になるので、認識していた料金より安かったりすると
往復送料代が発生してしまう場合もあります。
往復送料1800円はちょっと高いわよね。
クリーニングに出してみないと値段が分からないのかしら
①料金シミュレーターや料金表の備考欄に記載あり
衣類の分類基準ってよく分かりませんよね。
送料の事もあるのでクリーニングに出してから料金が分かるのは
個人的にはちょっときつく感じるところ。
ですが衣類の分類基準が実は商品の備考欄に事細かく書いてありました。
つっちー な、長い。
正直読むのが億劫にはなりますが、商品ページの右部分をよくみてみると
ちゃんと書いてありました。
また料金シミュレーターの場合、このように注意点もでてきます。
②認識相違による返金対応
初めて利用し認識していた料金と実際の料金が違う場合、
クリーニング料金の変更または返金対応も行ってくれるそうです。
つっちー 初めてでも安心ですね
仕上りがイマイチ？
前回リネットを使用した際は綺麗に仕上がっていたのに、
シミがきちんととれていなかったの。
今回の仕上りはあまりよくなかったわ。
その他気になった口コミはクオリティにバラつきがあるというところです。
その理由として、リネットは自社工場を持っておらず
提携工場を何社か持っておりその担当先によってクオリティの差があるようです。
とはいってもリネットでは全品無料でシミ抜きを行ってくれます。
クリーニングに出していただく際に、お客様ご自身で「シミの箇所」の指定をしなくても、
当社ではクリーニングを行う前に1点ずつ検品を行い、事前確認できた箇所は落とせる範囲ですべて無料でシミ抜きを行っております。
リネットには有料のシミ抜きサービスはありません。
店舗クリーニングだとオプションであるシミ抜きを無料で行ってくれます。
ということは価格でサービスの優劣をつけていないという事ですよね。
シミ抜きは高いオプションだから助かる
まとめ
いかがでしたでしょうか。
普段遣いにはいいけれど高級コートは不安かもしれないという感想です。
WEB上に大きく万が一の事故時再購入価格100％補償と記載がありますが
その下に※１０万円以下の品とかいてあるんですね。
ん～。１０万円以上のコートを出すのは不安だわ・・・。
とはいうもの2015年頃のような衣類紛失の口コミは最近みかけないですし、その他として
「料金が思ったより高かった」等の口コミが多く目につきましたが
WEB上にきちんと明記されていました。
つっちー ちょっと細かくて長いけれどね・・・・
対面でない以上、料金の注意書きの長さは仕方ないのかなと個人的には思いました。
ですがホームページ上にチャットやLINE・お客様相談センター等、窓口が充実しており
不明点が聞きやすい環境が整っていました。
宅配クリーニング初めての方に優しいリネット。
普段遣いにいかがでしょうか。
