クリーニングで失敗されたら？補償の考え方と連絡前にすること

家で洗えないものや布団までキレイに洗ってくれるクリーニング店。

とても便利で、なくてはならないサービスですよね。

しかし時に失敗によるトラブルも起こります。

出した時にはなかったはずのシミがついていた!ということや一部が破れていた!ということがあったりします。

それどころか服自体が無くなってしまった!!ということも。

ではそうなった時にどうすればいいのでしょうか。

クリーニングのトラブル例

1. 紛失（服自体・装飾）

クリーニングでのトラブルでよく起こりがちなのが「紛失」です。

紛失で一番多いのが、服に付いていた装飾部品が無くなる場合ですが、時に服自体が無くなる場合があります。

服自体の紛失はもっと深刻なケースです。

クリーニングは多くの人の手を経て行われるので、いくつか紛失が起こりやすい場面があります。

2. 色移りや色ムラ・シミなど

元々素材や染色によって色落ちしやすかったりするものもありますが、クリーニング店のミスで色移りなどが起こることがあります。

洗濯表示の確認が不十分だったり服の仕分け段階でのミスなどがそれに当たります。

また、白い衣服と色柄物のが混じってしまったり、色柄物に漂白剤がついてしまったりすると、色ムラや色落ちが発生します。

ポケットに入ったままのペンなどのインクが漏れて大きなシミになることもあります。

3. 縮み・型崩れ

セーターなど、動物繊維（ウールやカシミヤ等）を使ったものや繊細な素材の衣服で起こりやすいのが縮みや型崩れなどです。

クリーニングトラブルの中でも起こりやすいものの一つです。

家で洗濯してしまった時よりは起こりにくいもので、通常は縮んでも数ミリほどですが、縮みがひどい場合はプレス加工などで再仕上げしてもらうことが可能な店もあります。

しかし完璧に元通りになることは難しいようです

4. 傷や破れなどの破損

ワイシャツなど、生地が薄いシャツ類は破れが発生しやすい衣服です。

また、ワイシャツを機械でのプレス仕上げをしているクリーニング店の場合は、ボタンの割れなども発生しやすいようです。

クリーニング店側のミスで破れる原因としては、洗い終わったものをドラムから出す際に他の洗濯物と絡まって、引っ張られてしまい破れることが多いようです。

 

クリーニング店有責の場合の弁償

補償の対象になるかは、預ける前の状態、事故の原因、事業者の責任、適用される約款・基準などを確認して判断します。破れやほつれが事前にあった場合や、素材の経年劣化などでは、必ず補償されるとは限りません。損傷が見つかったら衣類・タグ・伝票を保管し、受取後すぐに事業者へ連絡してください。

業界で参照される基準の一つが、クリーニング事故賠償基準です。賠償額が購入時の金額そのままになるとは限らず、品物の再取得価格や預けるまでの経過月数などを基に算定される場合があります。全国クリーニング生活衛生同業組合連合会の基準案内を確認し、個別の対応は利用した事業者へ相談してください。

詳しい内容はこちらをご覧ください

賠償額の計算

服の賠償額については計算式に基づいて算出されます。

物品購入からの経過月数に対応する補償割合

賠償額 ＝ 物品の再取得価格×物品の購入時からの経過月数に対応して別表に定める補償割合

クリーニングの失敗を防ぐためにできること

クリーニング屋さんも人間ですから、作業でのミスが起こりうるのは仕方のないことですし、その場合の賠償もキチンと決められています。

ただ、私たちクリーニングを出す側が注意するだけで減らせることも多いのです。

まとめ

今やなくてはならないサービスとなったクリーニング店。

しかし洗濯のプロでも時にミスを起こすこともあります。

起こりやすいミスとしては、「紛失」「色移りや色ムラ・シミ」「縮み・型崩れ」「傷や破れなどの破損」です。

それらのミスがクリーニング店の有責の場合であれば、クリーニング事故賠償基準に則って賠償されます。

賠償額はその物品の再購入代金と経過月数によって算出されます。

しかし、受け取り後６ヶ月経過した後だったり、１年間受け取りに行かず放っておいた場合は賠償の対象外となりますのでご注意くださいね。

失敗はクリーニング店のミスだけで起こるものではありません。

事前にポケットの中身やシミ・汚れの状態などの確認を自分でしっかり行っておきましょう。

出す前の状態を写真に撮っておくと後で確認する際便利ですよ。